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Venttori a través de su página web www.venttori.com, permite comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este sitio web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se deben registrar los datos personales del cliente, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, las autorizaciones que se soliciten, en cumplimiento de la normatividad vigente, durante la transacción, así como los demás datos que Venttori considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. Venttori pondrá a disposición de los usuarios los términos y condiciones que aplican para la compra de bienes y servicios a través de la página web de Venttori. Venttori procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a Venttori sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por Venttori será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que Venttori se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.
Cuando procesemos su pedido, recibirá un mensaje nuestro para confirmar la disponibilidad del producto y el tiempo estimado de entrega. Es posible que le ofrezcamos la oportunidad de comprar un Producto de características y valor equivalentes al que ha tratado de solicitar si el producto solicitado no se encuentra disponible en inventario.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero los cambios no afectarán de ninguna manera a los pedidos que ya se han confirmado o procesado.
Los precios no incluyen IVA ni gastos de envío, el cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en la página web de Venttori, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Venttori, el cual incluirá todos los conceptos mencionados. Todas las compras de servicios y bienes realizadas a través de la página web de Venttori, se entenderán realizadas en Colombia y facturarán con el valor de IVA correspondiente de acuerdo con la dirección de facturación registrada ante la DIAN por el cliente.
Antes de la aceptación por parte de Venttori de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando Venttori ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Venttori será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Para efectos del pago, Venttori pone a disposición del cliente los servicios de la compañía ePayco. Para proporcionar el máximo nivel de seguridad de los pagos procesados a través de esta tienda ePayco garantiza su seguridad mediante el cifrado de la conexión durante la transmisión de datos bancarios en la red, y protegiendo sus datos financieros durante todo el proceso de pedido y pago.
Tenga en cuenta que si el área de seguridad tiene alguna sospecha de fraude, tenemos el derecho de cancelar la transacción por razones de seguridad. En la mayoría de los casos, se le notificarán los problemas de autorización o fraude, si se producen antes de completar el proceso de pago.
Los pedidos de la tienda en línea de Venttori se puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (PSE), o pago presencial. Los datos de su tarjeta de crédito ó debito (PSE) solo se envían de forma segura a ePayco y Venttori no los visualiza o almacena de ninguna manera. Para obtener más información sobre la seguridad de ePayco, visite https://epayco.co/terminos.php.
Venttori solo puede realizar entregas en direcciones ubicadas en Colombia en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución (ver más información en la sección de envíos), y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Venttori para tal efecto, lo cual no generará ningún de tipo de responsabilidad a cargo de Venttori. Cuando reciba la confirmación del pedido, se le informará sobre una fecha aproximada de entrega del Producto.
Para más información respecto a las entregas, visite la sección Términos & Condiciones de Envío.
Venttori ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, cumpliendo los términos y condiciones establecidos en la ley para tal efecto. Para poder ejercer el derecho de retracto el Cliente deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en la confirmación del aceptación de la oferta de compra.
Después de solicitar el retracto, el Cliente tendrá un máximo de tres (3) días calendario para enviar la mercancía por los medios indicados por Venttori. Si la mercancía no se envía dentro de este plazo se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Las condiciones generales para realizar un retracto se listan (pero no se limitan) a los puntos a continuación:
Para que el producto sea recogido de parte de la transportadora el usuario debe cumplir con lo siguiente:
Una vez recibido el producto, se procederá a revisar el mismo y se darán el reembolso bajo las siguientes condiciones:
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de devolución por medio escrito al correo electrónico ventas@venttori.com. En esta comunicación se debe especificar la información relacionada como: número de pedido, producto, referencia, cantidad y razón de la devolución, también debe especificar la persona de contacto que entregará la mercancía y el horario de atención.
Una vez Venttori reciba los documentos requeridos y sean corroborada la información, en el término de 24 a 48 horas se procederá a solicitar la orden de logística inversa para que se haga la devolución del producto, teniendo en cuenta las que el producto debe:
Si el cliente compró un producto íntimo o de uso personal o fue manufacturado especialmente para él y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de Venttori se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
En caso que un producto adquirido en Venttori presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Cliente podrá contactar a Venttori quien proporcionará la información pertinente para que el Cliente acceda a un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
Venttori o los fabricantes tienen derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. En términos generales, las garantías se aplican de manera diferente para cada tipo de producto, los cuales deberán ser validados por los centros de servicio autorizados por el fabricante o Venttori. A continuación se describe la aplicación de la garantía en función del tipo de producto:
El sitio web de Venttori apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.
Venttori puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona. Además, Venttori se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de Venttori, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
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